Pointnext Tech Care
Es la experiencia de soporte operativo para productos de hardware y software de HPE (Productos de HPE). HPE Tech Care ayuda a los equipos de TI a centrarse en hacer avanzar el negocio buscando de forma proactiva la manera de hacer mejor las cosas, en lugar de tener que dedicarse tan solo a reaccionar ante los problemas que surjan.
HPE Tech Care
Va más allá del soporte tradicional al habilitar el acceso directo a especialistas en productos concretos y brindar asesoramiento técnico general para ayudar a los clientes no sólo a reducir el riesgo, sino también a buscar continuamente nuevas formas de actuar de forma más eficiente. Los clientes de HPE Tech Care pueden obtener ayuda a través de diversos canales, que incluyen el teléfono, foros moderados por HPE con tiempos de respuesta definidos, un registro automatizado de incidencias y un dispositivo de chat en tiempo real. El servicio brinda acceso a recursos técnicos expertos con conocimientos especializados en el hardware o software, en el contexto de la carga de trabajo específica, y evita al cliente tener que dedicar tiempo a responder a preguntas de triaje o sobre si quien llama es la persona adecuada para solicitar el servicio. HPE Tech Care va más allá del soporte tradicional al brindar asesoramiento técnico general para el funcionamiento, la gestión y la seguridad del producto cubierto.
HPE Support Center
Proporciona una experiencia digital mejorada y personalizada que ayuda a los clientes a gestionar sus activos al reconocer los productos que tienen instalados y cómo interactúan entre sí. Las nuevas herramientas de autoservicio permiten a los clientes realizar determinadas actividades sin necesidad de abrir una incidencia de soporte, y les brindan además un portal de recursos de conocimiento supervisados. HPE Tech Care proporciona acceso a los recursos de HPE, que ayudarán a impulsar la excelencia de las operaciones y optimizarán el rendimiento, desde el extremo a la nube.
Para productos de HPE cubiertos por HPE Tech Care, HPE brinda tres niveles de servicio adaptados a los requisitos operativos del cliente:
CRITICAL
Respuesta en 15 minutos, disponible 24x7, para incidencias de severidad 1 (conexión directa con un especialista de producto, donde se encuentre disponible) Gestión de interrupciones para incidencias de severidad 1 Compromiso de reparación de hardware en 6 horas, disponible 24x7 (donde se encuentre disponible).
ESSENTIAL
Respuesta en 15 minutos, disponible 24x7, para incidencias de severidad 1 (conexión directa con un especialista de producto, donde se encuentre disponible) Desplazamiento a las instalaciones en 4 horas, disponible 24x7.
BASIC
Respuesta en 2 horas, disponible de 9 a 5 (horario laboral estándar) Desplazamiento a las instalaciones el siguiente día laborable.
Todos los niveles de servicio brindan acceso 24x7 a funcionalidades en línea de autoservicio y autorresolución, registro de incidencias 24x7, y para los dispositivos compatibles, análisis y envío automatizado de incidencias 24x7 con HPE InfoSight.
Las opciones de nivel de servicio de HPE Tech Care indicadas dependen del producto. HPE proporcionará las características de soporte de hardware para productos de hardware cubiertos y las características de soporte de software para los productos de software cubiertos. Algunas características de servicio pueden no encontrarse disponibles en todos los idiomas o localizaciones. Todos los plazos de cobertura se encuentran sujetos a la disponibilidad local. La elegibilidad de los productos puede variar. Póngase en contacto con una oficina o representante de ventas de HPE local para obtener información detallada sobre la disponibilidad de servicios y la elegibilidad de los productos.